Você já se perguntou se um hospital é bom?
É bem possível que você já tenha perguntado a alguém se tal hospital vale a pena ou qual hospital é melhor entre um ou outro. É comum querermos avaliações sobre um serviço, ainda mais quando se trata de plano de saúde.
![Objetos de escritório fazendo alusão a saúde, representando carência no plano de saúde empresarial – Sami](https://blog.samisaude.com.br/wp-content/uploads/2021/04/carencia-no-plano-de-saude-1-1024x683.jpg)
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Plano de Saúde: Tudo o que você precisa saber antes de contratar
Qual médico você indica? Esse hospital é o melhor da região? Qual laboratório eu posso fazer tal exame? São perguntas cotidianas nos consultórios médicos. A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) realiza o Programa de Qualificação dos Prestadores de Serviços de Saúde (Qualiss) que traz um relatório de hospitais, clínicas e até profissionais que atendem os critérios estabelecidos pela instituição em relação à qualidade de assistência.
Vamos entender melhor? Neste conteúdo, vamos falar sobre:
- O que faz um hospital ser bom?
- Como consultar se um hospital atende o padrão de qualidade?
- Conheça o Projeto Consórcio de Indicadores de Qualidade Hospitalar
- Dicas para a hora de escolher um hospital
- No que devo me atentar ao escolher o atendimento de um hospital?
- Top 10 melhores hospitais do país
- Com a Sami, você tem bons hospitais que cabem no seu bolso
O que faz um hospital ser bom?
De acordo com a ANS, a Qualiss estimula a qualificação dos prestadores de serviços em saúde, englobando profissionais à laboratórios. Além disso, ela oferece o fácil acesso à informação sobre a qualidade dos serviços prestados.
Com objetivo de ampliar a avaliação e dar o acesso a todos, o programa foi estabelecido em maio de 2016 e é avaliado por entidades governamentais que contribuem para a qualidade de vida da sociedade, como: Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), Instituto Nacional de Metrologia (INMETRO), Organização Nacional de Acreditação (ONA), Sociedade Brasileira de Patologia (SBP), entre outras.
![Imagem de enfermaria de hospital, presente no texto do blog da Sami sobre acreditação hospitalar](https://blog.samisaude.com.br/wp-content/uploads/2021/09/acreditacao-hospitalar-1024x682.jpg)
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Como consultar se um hospital atende o padrão de qualidade?
A ANS, por meio da Qualiss, possibilita a busca por um prestador de serviço, como hospital, em estados ou municípios para verificar as avaliações. Essa ferramenta, segundo a agência, oferece prestadores acreditados em nível máximo por instituições acreditadoras de serviços de saúde no país; prestadores com Núcleo de Segurança do Paciente cadastrado na Anvisa, além dos prestadores que participam de projetos de indução de qualidade da ANS (Parto Adequado, Idoso Bem Cuidado e Oncorede).
Para pesquisar é simples: basta preencher, pelo menos, um campo do que precisa procurar. Assim, ele fará a busca por você e mostrará os resultados compatíveis. Vale ressaltar que quanto maior o número de informações dadas, mais específico será o resultado.
No buscador, também está disponível o ícone Notivisa: ao clicar, qualquer ocorrência, como incidentes, queixas ou críticas construtivas, será notificada para a Anvisa.
Conheça o Projeto Consórcio de Indicadores de Qualidade Hospitalar
Desenvolvido pela ANS em parceria com o Hospital Moinhos de Vento (HMV), este projeto é pioneiro na avaliação de desempenho de hospitais privados no Brasil.
Por meio de um sistema único, é possível saber a avaliação dos hospitais particulares e compará-los. Além disso, conseguimos identificar boas práticas e o que pode ser melhorado.
Para que funcione da maneira correta, o projeto ainda está em desenvolvimento e conta com 14 indicadores de qualidade e um conjunto de indicadores específicos relacionados a cinco linhas de cuidados mais comuns em internações hospitalares no país, são elas: acidente vascular cerebral, síndrome coronariana aguda, câncer de mama e próstata, artropatia de quadril e sepse.
Para esses cinco indicadores especiais, o programa já trouxe como resultado os melhores hospitais particulares para cada um deles, veja:
- Acidente Vascular Cerebral: Hospital Moinhos de Vento;
- Síndrome Coronariana Aguda: Hospital do Coração;
- Câncer de mama e próstata: Hospital Sírio-Libanês;
- Artropatia de quadril: Hospital 9 de Julho;
- Sepse: Hospital Israelita Albert Einstein.
Como funciona a avaliação de atendimento?
Sabemos o quanto o feedback do consumidor é essencial para manter uma atividade ou serviço em alta. Avaliações ruins geram menos retorno e isso não seria diferente na saúde. Pensando nisso, manter uma gestão hospitalar fundamentada na avaliação feita por pacientes que usufruíram do serviço, pode ser um bom caminho.
Essa prática já é bastante conhecida e utilizada. Identificar o nível de satisfação dos pacientes com os médicos e coordenadores faz parte do processo de atendimento. Quantas vezes já ligou para pedir uma informação e ao final da ligação tinha uma pesquisa de nível de satisfação?
Essa pesquisa norteia a coordenação de um hospital ou serviço para aprimorar ainda mais o atendimento e a infraestrutura.
Portanto, um hospital que se preocupa em zelar pela qualidade do serviço prestado ouve e promove ações que melhoram o sistema e geram ainda mais satisfação para o paciente.
Dicas para a hora de escolher um hospital
Ainda assim, está com dúvidas sobre como avaliar se um hospital realmente é bom? Além das dicas acima, selecionamos dicas para você avaliar quando for procurar um serviço hospitalar:
Indicação: Alguém que você conheça e confie já foi no hospital que deseja saber mais informações? Se sim, saiba se ela indica o serviço, como se sentiu ao ser atendida, entre outros feedbacks importantes sobre a estrutura e atendimento do local.
Avaliações: Como vimos, as avaliações são o termômetro para indicar se um hospital é bom ou ruim. É possível colher essas avaliações pela própria ferramenta de pesquisas do Google. Além disso, olhar sites de avaliações e reclamações, como o Reclame Aqui, também é bastante eficaz.
Estrutura: Não basta o hospital ter um atendimento de qualidade se não atende o que necessita. Portanto, procure saber sobre as especialidades que o hospital oferece. Seu problema está localizado em uma região do corpo específica? Ele atende pediatria, caso tenha filhos?
No que devo me atentar ao escolher o atendimento de um hospital?
Na hora do aperto, é difícil nos atentarmos para tantos detalhes ou estarmos prontos para saber sobre indicações, estruturas e avaliações. Pensando nisso, entenda o que você deve estar atento ao ser atendido no hospital:
Ele preza pela segurança?
O hospital precisa seguir os critérios de segurança corretos para evitar a propagação de doenças. Por isso prestar atenção se levam a sério os protocolos de higiene e segurança são fundamentais para permanecer usufruindo do serviço.
Oferece atendimento humanizado e personalizado?
Como você foi atendido? Foi ouvido? Se fizeram tudo no automático e não te trataram bem, vale ficar atento. Um serviço humanizado para quando estamos em uma situação delicada é fundamental para acolher e para entender por completo qualquer situação.
A equipe é capacitada?
Procure saber qual é o médico que está tratando do seu caso, no que ele é especialista. Se atentar a cuidar da sua saúde deve ser primordial.
Top 10 melhores hospitais do país
A cada ano, a Newsweek, em parceria com a Statista Inc, empresa global de pesquisa de dados, revela quais são os melhores hospitais do Brasil seguindo os critérios de avanço na medicina, cuidados da enfermagem, tecnologia de ponta e atendimento de primeira linha.
Em 2021, temos como destaque:
- Hospital Israelita Albert Einstein, São Paulo;
- Hospital Moinhos de Vento, Porto Alegre;
- Hospital Sírio Libanês, São Paulo;
- Hospital 9 de Julho, São Paulo;
- Hospital Santa Catarina, São Paulo;
- Hospital Mãe de Deus, Porto Alegre;
- Hospital das Clínicas da Universidade de São Paulo, São Paulo;
- Hospital Samaritano, São Paulo;
- BP – Hospital Leforte, São Paulo;
- Hospital Mater dei Santo Agostinho, Belo Horizonte.
Com a Sami, você tem bons hospitais que cabem no seu bolso
Já pensou um plano de saúde com acesso a hospitais desta lista acima e que cabe no seu bolso? É a Sami!
Nossa rede credenciada, os Parceiros Clínicos da Sami, incluem opções de hospitais, maternidades, clínicas e laboratórios de qualidade, como Hospital Leforte, Hospital 9 de Julho, maternidades Santa Izildinha e Hospital Sepaco, laboratórios Labi, entre outros.
Além disso, cada membro da Sami tem acesso ao seu próprio Time de Saúde, com médico pessoal e equipe de enfermagem que conhecem você de verdade e que fazem o cuidado coordenado da sua saúde junto com você e os especialistas necessários. Aqui cuidamos da sua saúde, não da sua doença.
Por fim, sabemos que saúde é muito mais que a carteirinha do plano de saúde. Por isso, criamos a nossa Rede de Hábitos Saudáveis, com o aplicativo de academias e exercícios Wellhub (antigo Gympass) e outros benefícios exclusivos para a sua saúde mental e o seu bem-estar.
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Índice
- 1 O que faz um hospital ser bom?
- 2 Como consultar se um hospital atende o padrão de qualidade?
- 3 Conheça o Projeto Consórcio de Indicadores de Qualidade Hospitalar
- 4 Dicas para a hora de escolher um hospital
- 5 No que devo me atentar ao escolher o atendimento de um hospital?
- 6 Top 10 melhores hospitais do país
- 7 Com a Sami, você tem bons hospitais que cabem no seu bolso