As expectativas do consumidor quanto à qualidade dos serviços de saúde são crescentes. Como forma de sinalizar ao público o compromisso com padrões reconhecidos de qualidade e segurança, cada vez mais os hospitais procuram se qualificar com o que, na área da saúde, se chama acreditação hospitalar. Existem organizações no Brasil e no mundo que conferem essas certificações, observando uma série de fatores e incentivando a melhoria constante do atendimento, ajudando a definir se um hospital é bom ou não.
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Continue a leitura e entenda mais a fundo o que é a acreditação hospitalar e quais são seus benefícios, tanto do ponto de vista do paciente, quanto da instituição de saúde e dos colaboradores.
Veja, a seguir, os tópicos que vamos abordar nesse artigo:
- O que é acreditação hospitalar e como obtê-la?
- Quais são as vantagens da acreditação hospitalar?
- Quais os principais selos de acreditação hospitalar no Brasil?
- Procurando plano de saúde? Vem pra Sami
O que é acreditação hospitalar e como obtê-la?
As acreditações hospitalares são como selos que as organizações de saúde recebem ao comprovarem que seguem rígidas normas de qualidade. É importante esclarecer que não se tratam de um meio de inspeção, tampouco são obrigatórias. São os próprios hospitais que decidem se submeter à avaliação e, se cumprirem as exigências impostas pela instituição acreditadora, recebem a chancela.
No processo de certificação, uma equipe externa independente avalia a entidade de saúde como um todo, sempre focando na segurança do paciente e na qualidade no atendimento. Confira alguns aspectos analisados:
- Acompanhamento dos pacientes antes, durante e após o tratamento;
- Protocolos de higienização e esterilização de materiais;
- Prevenção e controle de infecções hospitalares;
- Confiabilidade em laudos e exames;
- Segurança na estrutura predial;
- Qualificação dos profissionais;
- Planejamento de gestão;
- Uso de tecnologia da informação.
Para que as certificações continuem vigentes, o hospital passa, periodicamente, por novas avaliações para manter o padrão de qualidade estabelecido pelas metodologias. Assim, investir em acreditações hospitalares também é uma forma de estimular o aperfeiçoamento contínuo na assistência à saúde.
Quais são as vantagens da acreditação hospitalar?
Conquistar uma acreditação hospitalar exige tempo, esforço e recursos da instituição de saúde. Entretanto, obter esse reconhecimento traz uma série de vantagens para o próprio hospital, para os colaboradores que trabalham nele e, ainda, para os pacientes. Conheça os principais benefícios gerados:
Para pacientes – eles precisam ter certeza de que receberão cuidados seguros, eficazes e alinhados com as evidências clínicas mais recentes. A acreditação hospitalar é um instrumento importante para assegurar as boas práticas no processo de atendimento, transmitir confiabilidade aos pacientes e garantir maior satisfação com os serviços prestados.
Para os colaboradores – os profissionais de saúde se sentem mais confiantes para realizar procedimentos em um hospital com processos certificados, onde há menos riscos de acidentes de trabalho e de erros médicos e maior integração entre os setores. O selo também contribui para a valorização do currículo desses profissionais, uma vez que trabalham em um local com certificação de qualidade.
Para o hospital – o processo de preparação para um programa de acreditação hospitalar dá à organização de saúde a oportunidade de identificar os pontos fortes e áreas de melhoria. Entre os benefícios para os hospitais também estão:
- Adoção de padrões e melhores práticas do setor;
- Maior credibilidade e diferenciais competitivos;
- Otimização dos processos de atendimento;
- Estabelecimento de sistemas de gestão de desempenho;
- Maior conhecimento e incorporação das ferramentas digitais disponíveis;
- Redução de custos;
- Busca contínua por excelência.
Quais os principais selos de acreditação hospitalar no Brasil?
Agora que você já sabe o que é acreditação hospitalar e quais são suas vantagens, conheça as principais acreditações em saúde, a nível nacional e internacional:
Organização Nacional de Acreditação (ONA) – por ser derivada do Ministério da Saúde, a ONA é considerada uma das acreditações mais importantes para instituições de saúde brasileiras. Apenas organizações credenciadas (IACs) podem emitir o selo, avaliando cada entidade pela metodologia ONA. Esse método é estruturado em três níveis, que exigem padrões crescentes de complexidade:
- Nível 1 (Acreditado) – a instituição cumpre todos os requisitos para garantir a segurança dos pacientes em todas as áreas de atividade. Validade de dois anos;
- Nível 2 (Acreditado pleno) – além de atender aos critérios do nível anterior, a instituição deve ter uma gestão integrada, com processos ocorrendo de maneira fluida e plena comunicação entre as atividades. Validade de dois anos;
- Nível 3 (Acreditado com excelência) – é a excelência em gestão. A instituição atende aos níveis anteriores e, além disso, apresenta uma cultura organizacional de melhoria contínua. Validade de três anos.
Joint Commission International (JCI) – uma das principais acreditadoras internacionais, a JCI é uma organização não governamental com sede nos Estados Unidos. Ao desenvolver padrões internacionais de cuidados de saúde e segurança do paciente, o órgão incentiva o nivelamento da alta qualidade dos hospitais. Os critérios de acreditação são atualizados periodicamente, o que garante o alinhamento com as mais elevadas técnicas e procedimentos.
Healthcare Information and Management Systems Society (HIMSS) – outra importante acreditação estadunidense, a HIMSS avalia o uso das ferramentas digitais no dia a dia do hospital. Para obter o selo, a instituição deve buscar por inovação e evolução tecnológica a fim de melhorar a assistência à saúde. É avaliado, por exemplo, o uso de prontuários eletrônicos, a digitalização de documentos e a certificação digital.
National Integrated Accreditation for Healthcare Organizations (NIAHO) – é uma acreditação norte-americana voltada para a segurança de infraestrutura e proteção do paciente, com regulamentações que minimizam riscos para o usuário do serviço de saúde e otimizam os resultados dos hospitais. A fim de ter aplicabilidade internacional, os requisitos da NIAHO foram adaptados às práticas e regulamentos de cada país, e foram credenciados pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) no Brasil.
Qmentum International – é o modelo de avaliação da organização canadense Accreditation Canada, reconhecido mundialmente e muito utilizado no Brasil. Essa acreditação hospitalar assegura que as organizações atenderam aos requisitos internacionais de governança e boas práticas assistenciais.
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Referências
- https://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/acreditacao_hospitalar.pdf – acessado em 15/09/2021
- https://www.ona.org.br/20anos/evolucao-em-niveis/ – acessado em 15/09/2021
- https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC4255573/ – acessado em 15/09/2021
- http://revista.oswaldocruz.br/Content/pdf/Edicao_18_ANAINE_DE_PAULA_ABREU.pdf – acessado em 15/09/2021
- https://www.achc.org/about-accreditation/#why-achieve-accreditation – acessado em 15/09/2021
- https://www.jointcommissioninternational.org/about-jci/who-we-are/ – acessado em 15/09/2021
